59% британских банкиров признают, что могут остаться без клиентов из-за финтех-стартапов

2 года назад

CCN сообщает, что согласно проведенному компанией Marketforce LIVE исследованию банковской индустрии Великобритании, стартапы в области финансовых технологий определены в качестве ключевой угрозы бизнес-моделям крупнейших участников существующей отрасли.  

Согласно предоставленному отчету по исследованию, 81% респондентов считает, что качество обслуживания клиентов является более значительным фактором привлечения и удержания потребителей, чем доверие к крупным институциональным брендам. При этом 79% из них считают, что у финтех-стартапов есть «более привлекательные бренды».

Около 59% согласились с тем, что финансово-технологические проекты могут полностью заменить банки или, по крайней мере, создать «серьезную угрозу» их отношениям с клиентами, если их бизнес-модели существенно не изменятся в ближайшем будущем.

«Почти шесть из десяти (59%) опрошенных нами банкиров считают, что новые посредники представляют собой серьезную угрозу для их отношений со своими клиентами... От Amazon до Airbnb, от Netflix до Uber, это истории о тех, кто плохо закончил, поскольку был не в состоянии внедрить опыт персонализации и существенной экономии затрат, которые были у новичков отрасли», — говорится в отчете.

71% респондентов также согласились с тем, что банки не поспевают за потребительскими приоритетами в отношении скорости, простоты и удобства обслуживания.

Несмотря на это, отчет все же показывает, что нет единого мнения относительно того, какой будет судьба банковских услуг после того, как количество финтех-стартапов достигнет прогнозируемой критической массы.

31% опрошенных ожидают, что принявшие вызов банки смогут извлечь выгоду из сложившейся ситуации, в то время как 30% считают, что финтех-проекты возьмут на себя их роль.

Исходя из предполагаемой угрозы, которую представляют новички отрасли, а также постоянного увеличения их количества, 93% процента респондентов согласились с тем, что в течение следующих 5 лет их бизнес-модели должны будут подвергнуться фундаментальным изменениям, если они хотят выжить и сосуществовать с финтех-стартапами.

Читайте также:

Лишь 3% американцев готовы пользоваться банковскими блокчейн-продуктами

Bank of America разработал систему обработки наличных с использованием блокчейн

Около 13% интернет-пользователей из РФ пользуются криптовалютами во время онлайн-покупок